Obtenez votre service VPN opérationnel en un rien de temps
La plupart du temps, les services VPN fonctionnent sans accroc. Ainsi, cela peut être déroutant ou frustrant si vous rencontrez soudainement des problèmes pour vous connecter à votre VPN. Lorsque votre VPN est un peu grincheux et refuse de se connecter, ce guide de dépannage étape par étape peut vous aider à être opérationnel à nouveau.
Causes des problèmes de connexion VPN
Les problèmes de connexion VPN sont souvent liés au logiciel ou au navigateur, donc résoudre le problème d'un VPN qui se comporte mal est généralement un processus d'élimination. Votre VPN peut fonctionner en raison de :
- Un serveur VPN surchargé
- Exécution d'un logiciel VPN obsolète
- Utiliser le mauvais protocole VPN
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Étapes de dépannage pour reconnecter votre VPN
Lorsque votre VPN ne se connecte pas, essayez ces solutions :
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Vérifiez votre connexion Internet . Cela peut sembler évident, mais assurez-vous que votre connexion réseau fonctionne . En particulier, si votre connexion Wi-Fi ne fonctionne pas , vérifiez si votre appareil est connecté au bon point d'accès.
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Vérifiez vos identifiants de connexion . Ne pas avoir les identifiants de connexion corrects ou à jour est un autre détail évident mais souvent négligé. Si vous utilisez un service VPN gratuit, consultez le site Web pour voir si les informations d'identification fournies par le service VPN ont changé ou si votre mot de passe doit être mis à jour.
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Modifiez la connexion au serveur VPN . Les VPN proposent généralement une sélection de serveurs auxquels vous pouvez vous connecter. Cependant, il arrive parfois que le serveur auquel vous essayez de vous connecter rencontre des problèmes . Il peut être temporairement indisponible ou surchargé avec trop de connexions. Essayez un autre serveur et voyez si cela résout le problème.
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Redémarrez le logiciel VPN ou le plug-in de navigateur . Si le changement de serveur VPN ne fonctionne pas, redémarrez le logiciel VPN ou le plug-in de navigateur . Ne vous déconnectez pas simplement du serveur VPN ; quittez et redémarrez le logiciel. Dans le cas des plug-ins de navigateur, fermez complètement et rouvrez le navigateur. Vous devrez peut-être vider le cache de votre navigateur pour que le plug-in fonctionne à nouveau.
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Vérifiez que votre logiciel VPN est à jour . Le logiciel VPN est fréquemment mis à jour. Pour éliminer la possibilité de bogues et maximiser les performances, assurez-vous d'utiliser le dernier logiciel disponible. Dans la plupart des cas, vous pouvez rechercher des mises à jour dans le menu VPN pour obtenir la dernière mise à jour. Vous pouvez également configurer votre VPN pour qu'il se mette à jour automatiquement dans les paramètres VPN.
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Vérifiez que votre navigateur est à jour . Pour éliminer les problèmes courants liés au navigateur, utilisez un navigateur pris en charge et approuvé par votre fournisseur VPN. Assurez-vous également que les dernières mises à jour du navigateur sont installées.
Comment mettre à jour Chrome vers la dernière version Comment s'assurer que votre navigateur Safari est à jour Comment mettre à jour vers la dernière version de Firefox Comment mettre à jour Internet Explorer et Microsoft Edge -
Réinstallez le dernier progiciel VPN . Si rien d'autre n'a fonctionné jusqu'à présent, réinstallez le logiciel VPN. Pour obtenir le dernier package, accédez au site du fournisseur VPN pour rechercher et réinstaller le dernier package logiciel pour votre système d'exploitation ou votre appareil. Vous voudrez peut-être d'abord désinstaller tous les anciens packages pour vous assurer de commencer avec une table rase.
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Modifiez le protocole de tunneling VPN . Si vous avez toujours du mal à vous connecter, le problème pourrait provenir du protocole de tunneling VPN . Allez dans les paramètres VPN ou réseau et essayez d'utiliser différents protocoles : OpenVPN, L2TP/IPSec ou IKeV2/IPSec, par exemple.
L'emplacement de ces paramètres varie selon le produit VPN, l'appareil ou le système d'exploitation. Si vous avez des questions, contactez votre fournisseur VPN. Dans la mesure du possible, évitez d'utiliser le protocole PPTP, car il n'est pas considéré comme sécurisé.
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Changez le port de connexion . Certains FAI et réseaux bloquent le trafic sur des ports spécifiques. Consultez la documentation du VPN pour voir s'il recommande d'utiliser un numéro de port particulier. Si tel est le cas, l'utilisation d'un autre port peut résoudre le problème.
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Vérifiez les paramètres de votre routeur . Certains routeurs ne prennent pas en charge le passthrough VPN (une fonctionnalité sur un routeur qui permet au trafic de passer librement vers Internet). Sur votre réseau domestique, vérifiez les paramètres de votre routeur et de votre pare-feu personnel pour ces options. Vous aurez peut-être besoin d'un accès administrateur pour apporter des modifications.
- Passthrough VPN : Il peut y avoir une option dans les paramètres de sécurité pour activer le Passthrough IPSec ou PPTP (deux types courants de protocoles VPN). Notez que tous les routeurs n'ont pas ce paramètre.
- Transfert de port et protocoles : votre pare-feu dans le routeur et tous les programmes de pare-feu installés peuvent nécessiter un transfert de ports spécifiques et l'ouverture de protocoles. En particulier, les VPN IPSec doivent avoir le port UDP 500 (IKE) transféré et les protocoles 50 (ESP) et 51 (AH) ouverts.
Consultez le manuel de votre routeur ou la documentation du site Web pour tout ce qui dit VPN, et vous devriez être en mesure de trouver les informations dont vous avez besoin. En cas de doute, contactez votre fournisseur VPN.
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Parlez au fournisseur VPN . Si le VPN ne se connecte toujours pas, contactez votre fournisseur VPN. Un technicien peut vous demander quelles solutions de contournement vous avez essayées, le type de configuration que vous avez (type de routeur, connexion Internet et système d'exploitation) et les messages d'erreur que vous avez reçus. En tant qu'expert VPN, le fournisseur devrait pouvoir vous aider.
