Que faire lorsque Skype ne fonctionne pas

Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Skype , vous pouvez suivre un certain nombre d'étapes de dépannage pour voir quel est le problème et remettre les choses en marche.

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Causes du non fonctionnement de Skype

Il y a peut-être un problème de microphone ou un problème avec vos paramètres audio, et vous ne pouvez pas entendre l'autre personne ou elle ne peut pas vous entendre. Ou peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter à Skype parce que vous avez oublié votre mot de passe. Pourtant, une autre raison pourrait être que vos haut-parleurs externes ou votre microphone ne fonctionnent plus et que vous ayez besoin d'un nouveau matériel . Peut-être que Skype ne se connectera pas.

Quel que soit le problème, il n'y a vraiment qu'une poignée de choses intéressantes à essayer, que nous avons décrites ci-dessous.

Même si vous avez déjà suivi certaines de ces étapes, recommencez dans l'ordre dans lequel vous les voyez ici. Nous commencerons par vous proposer les solutions les plus simples et les plus probables.

Étape 1 : réinitialiser votre mot de passe

Réinitialisez votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter à Skype. Visitez Récupérer votre compte de Microsoft pour découvrir comment réinitialiser votre mot de passe Skype.

Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription sur Skype, puis suivez les instructions qui s'y trouvent pour savoir comment obtenir un nouveau mot de passe et vous reconnecter pour recommencer à passer des appels vidéo et audio.

Si vous avez besoin d'un nouveau compte Skype, vous pouvez en créer un via la page Créer un compte.

Étape 2 : Vérifiez si c'est le problème de Skype

Voyez si d'autres ont également des problèmes avec Skype. Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour réparer Skype si ce n'est pas votre problème à résoudre. Parfois, les choses tournent mal du côté de Skype et la seule chose que vous pouvez faire est d'attendre.

Le meilleur moyen de vérifier si Skype est en panne ou s'il rencontre des problèmes avec son service de messagerie est de vérifier Skype Status/Heartbeat . S'il y a un problème avec Skype, cela affectera toutes les plateformes, que ce soit sur le Web, votre appareil mobile, votre ordinateur portable, Xbox, etc.

Une autre chose que vous pouvez faire pour résoudre un problème Skype est de vérifier le détecteur  de panne pour voir si d'autres utilisateurs de Skype signalent que Skype est en panne ou a un autre problème de connexion.

Si l'un des sites Web présente un problème, cela signifie probablement que vous n'êtes pas le seul à ne pas pouvoir utiliser Skype. Attendez environ une heure et réessayez.

Étape 3 : Vérifiez votre connexion réseau

Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un problème de réseau. Skype ne fonctionnera pas si vous n'avez pas de connexion réseau. Cela est vrai si vous utilisez Skype depuis n'importe quel appareil, que ce soit sur le Web, votre téléphone, votre ordinateur, etc.

Si vous ne pouvez pas ouvrir les sites Web à partir de l'étape 1 ou si rien d'autre ne fonctionne, alors tout votre réseau ne fonctionne probablement pas. Essayez de  redémarrer votre routeur ou de suivre nos étapes de dépannage pour les problèmes de Wi-Fi .

Si d'autres sites Web fonctionnent normalement, la raison pour laquelle Skype ne peut pas passer d'appels ou pour laquelle des appels sont interrompus peut être liée à l' utilisation de la bande passante .

S'il y a plusieurs autres personnes sur votre réseau qui utilisent Internet en même temps, mettez en pause ou arrêtez l'activité sur ces appareils, puis voyez si Skype recommence à fonctionner.

Étape 4: Vérifiez les paramètres audio et les autorisations de Skype

Si vous ne pouvez pas entendre les autres appelants lorsque vous êtes sur Skype, vérifiez que les autres sources audio, comme une vidéo YouTube , fonctionnent comme prévu. Ouvrez simplement n'importe quelle vidéo là-bas pour voir si vous pouvez l'entendre.

S'il y a une erreur de lecture dans Skype en particulier (et pas sur YouTube, etc.) et que vous ne pouvez pas entendre l'autre personne avec qui vous Skypez, ou qu'elle ne peut pas vous entendre, vous devez vérifier que Skype a accès à votre haut-parleurs et micro.

UTILISER SKYPE SUR UN ORDINATEUR

Si vous utilisez Skype sur un ordinateur, ouvrez Skype et appuyez sur la   touche Alt pour afficher le menu principal. Ensuite, allez dans  Outils > Paramètres audio et vidéo .

• Avec ce paramètre ouvert, notez la zone de volume sous Microphone . Pendant que vous parlez, vous devriez voir la barre s'allumer comme sur cette image.
• Si le microphone ne fonctionne pas avec Skype, sélectionnez le menu à côté de Microphone et voyez s'il existe d'autres options ; vous avez peut-être sélectionné le mauvais microphone.
• S'il n'y en a pas d'autres parmi lesquels choisir, assurez-vous que le microphone est branché, allumé (s'il a un interrupteur d'alimentation) et qu'il a des piles (s'il est sans fil). Enfin, débranchez le microphone puis rebranchez-le.
• Pour vérifier le son dans Skype pour vous assurer qu'il utilise les bons haut-parleurs, sélectionnez Tester l'audio sous Haut - parleurs option . Vous devriez entendre le son dans votre casque ou vos haut-parleurs.
• Si vous n'entendez rien lorsque vous lisez l'échantillon sonore, assurez-vous que vos haut-parleurs ou votre casque sont réglés au maximum (certains casques ont des boutons de volume physiques) et que les paramètres à l'écran sont à 10 .
• Si le volume est correct, vérifiez le menu à côté de Haut - parleurs et voyez s'il existe une autre option à choisir, puis réessayez l'échantillon de son.

UTILISATION DE SKYPE POUR APPAREILS MOBILES

Si vous utilisez Skype sur une tablette ou un téléphone, vos haut-parleurs et votre microphone sont intégrés à votre appareil et ne peuvent pas être réglés manuellement.

Cependant, Skype a toujours besoin des autorisations appropriées pour utiliser votre microphone, et s'il ne les a pas, il ne permettra à personne d'entendre ce que vous dites à travers lui.

Sur les appareils iOS comme les iPhones , iPads et iPod touch :

• Allez dans l' application Paramètres .
• Faites défiler jusqu'à Skype et appuyez dessus.
• Assurez-vous que l' option Microphone est activée (la bulle est verte) afin que Skype puisse accéder au micro de votre appareil. Appuyez simplement sur le bouton à droite s'il n'est pas déjà vert.

Les appareils Android peuvent donner à Skype un accès au microphone comme ceci :

• Ouvrez Paramètres puis Applications .
• Recherchez et ouvrez Skype , puis Autorisations .
• Sélectionnez Autoriser .

Étape 5 : Vérifiez les paramètres et les autorisations vidéo de Skype

Les problèmes liés à la façon dont Skype accède à la caméra peuvent être la raison pour laquelle la personne avec qui vous utilisez Skype ne peut pas voir votre vidéo.

SKYPE POUR LES ORDINATEURS

Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre ordinateur, ouvrez les paramètres vidéo de Skype via l' élément de menu Outils > Paramètres audio et vidéo (appuyez sur la  touche Alt si vous ne voyez pas le menu).

Vous devriez voir une image dans cette case si votre webcam est correctement configurée. Si vous ne voyez pas de vidéo en direct de vous devant la caméra, prenez note de ces conseils :

• Essayez de débrancher puis de rattacher la webcam s'il s'agit d'une webcam externe.
• Assurez-vous que rien ne bloque physiquement la caméra.
• Utilisez le menu à droite de la zone Caméra dans les paramètres pour choisir une autre caméra si vous en avez plusieurs.

SKYPE POUR APPAREILS MOBILES

Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre iPad, iPhone ou d'autres appareils iOS, accédez à l' application Paramètres et recherchez Skype dans la liste, puis activez l' accès à la caméra si ce n'est pas déjà fait.

Si vous utilisez un appareil Android, lancez l' application Paramètres , puis recherchez Applications . Ouvrez l' option Skype , puis choisissez Autorisations dans cette liste et activez l' option Appareil photo .

Si l'appareil ne vous permet toujours pas d'utiliser la vidéo dans Skype, n'oubliez pas qu'il est très facile de basculer entre l'appareil photo avant et arrière. Si votre téléphone est posé sur une table ou si vous le tenez d'une certaine manière, il peut bloquer complètement la vidéo et donner l'impression que la caméra ne fonctionne pas.

Essayez d'appuyer sur le petit bouton de basculement de la caméra pendant l'appel pour basculer entre la caméra frontale et la caméra arrière. Si vous n'êtes pas en communication en ce moment, vous pouvez utiliser l' option Appareil photo  pour tester la vidéo à partir de votre appareil.

Étape 6 : Faire un appel de test dans Skype

Maintenant que vous vous êtes assuré que le matériel est allumé et activé dans Skype, il est temps de passer un appel audio de test .

L'appel test vérifiera que vous pouvez entendre à travers les haut-parleurs ainsi que parler à travers le microphone. Vous entendrez le service de test vous parler, puis vous aurez la possibilité d'enregistrer un message qui pourra vous être lu.

Si vous ne pouvez pas entendre la voix pendant le test du son, ou si votre enregistrement ne vous est pas lu et que l'on vous dit qu'il y a un problème avec le périphérique d'enregistrement audio, répétez les étapes ci-dessus pour vous assurer que le matériel fonctionne correctement et configuré correctement. 

Sinon, passez à l'étape 7 ci-dessous pour d'autres options.

Étape 7 : réinstallez Skype

Si, après avoir essayé les étapes de dépannage ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner Skype et que ce n'est certainement pas un problème avec le service Skype (étape 2), essayez de supprimer l'application ou le programme, puis de le réinstaller.

Lorsque vous supprimez Skype, puis installez la dernière version, vous réinitialisez essentiellement le programme et toutes ses connexions avec votre caméra et votre microphone, ce qui devrait résoudre tous les problèmes. Cependant, vous devrez peut-être suivre à nouveau les étapes décrites ci-dessus pour vous assurer que les nouvelles connexions sont correctement configurées.

Vous devez absolument récupérer la copie la plus récente de Skype si vous pouvez utiliser Skype normalement via la version Web  mais pas la version de bureau. Si la webcam et le micro fonctionnent correctement via votre navigateur Web, il y a un problème avec la version hors ligne qui doit être résolu par une réinstallation.

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Étape 8 : Mettre à jour les pilotes de périphérique

Si Skype ne vous permet toujours pas de passer des appels ou de recevoir de vidéo et que vous utilisez Skype sous Windows , vous devriez envisager de vérifier le pilote de périphérique de la webcam et de la carte son .

S'il y a un problème avec l'un ou l'autre, votre appareil photo et/ou votre son ne fonctionneront nulle part, y compris avec Skype et vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes .

Étape 9 : Vérifiez que le microphone fonctionne

Si votre microphone ne fonctionne toujours pas, essayez de le tester avec  Online Mic Test . S'il ne vous permet pas non plus de parler, alors votre microphone ne fonctionne probablement plus.

Remplacer votre microphone serait une bonne idée à ce stade, en supposant qu'il s'agisse d'un micro externe. Sinon, vous pouvez toujours en ajouter un.

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Étape 10: Vérifiez le son du système

Si vous ne pouvez entendre le son nulle part ailleurs sur Internet, les haut-parleurs sont branchés (s'ils sont externes) et les pilotes de la carte son sont mis à jour, puis vérifiez si le système d'exploitation bloque le son.

Vous pouvez le faire sous Windows en choisissant l'icône du petit volume à côté de l'horloge ; augmentez le volume aussi fort que possible à des fins de test, puis réessayez d'utiliser Skype.

Si vous utilisez un appareil mobile, ouvrez l'application Skype, puis utilisez les boutons de volume sur le côté pour vous assurer que le téléphone ou la tablette est allumé.