Comment réparer le code d'erreur Netflix NW-2-5

Le code d'erreur Netflix NW-2-5 indique un problème de connectivité réseau, ce qui signifie que votre appareil ne peut pas accéder au service Netflix et qu'il s'agit d'un problème Netflix relativement courant et difficile à identifier et à résoudre. Cela signifie que votre appareil n'est pas connecté à Internet ou que quelque chose empêche l'appareil de se connecter à Netflix.

Ce code d'erreur peut être causé par un problème avec votre appareil, votre réseau domestique ou votre connexion Internet.

Lorsque le code d'erreur Netflix NW-2-5 se produit, votre appareil affiche généralement ce message à l'écran :

Netflix a rencontré une erreur. Réessayer dans X secondes.Code : NW-2-5
 

Le code d'erreur NW-2-5 peut se produire sur la plupart des appareils dotés d'une application Netflix, y compris les consoles de jeux, les appareils de diffusion en continu tels que Roku, les lecteurs Blu-Ray et les téléviseurs intelligents.

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Comment réparer un code d'erreur Netflix NW 2-5

Les étapes spécifiques que vous devrez suivre pour corriger le code d'erreur NW-2-5 peuvent différer légèrement selon l'appareil que vous utilisez. Par exemple, vous ne pouvez pas vérifier ou modifier les paramètres DNS sur certains appareils.

Pour corriger un code d'erreur Netflix NW-2-5 :

1. Appuyez sur Réessayer sur l'écran d'erreur.

   Parfois, c'est tout ce que vous devez faire.

2. Redémarrez votre appareil.

   Si votre appareil dispose d'un mode veille, vous devrez vous assurer d'avoir complètement éteint et redémarré l'appareil. Dans certains cas, vous devrez débrancher l'appareil jusqu'à une minute après l'avoir éteint.

3. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.

   Certains appareils ont une fonction qui testera la connexion Internet pour vous. Si votre appareil n'a pas une telle fonction, essayez de diffuser une vidéo ou d'afficher une page Web à l'aide d'une application autre que Netflix.

4. Vérifiez que le réseau auquel vous êtes connecté prend en charge le streaming.

   Êtes-vous connecté à une connexion Internet partagée dans un hôtel, une entreprise ou une université ? Si tel est le cas, l'administrateur réseau peut avoir désactivé l'accès aux services de diffusion en continu. Contactez l'administrateur réseau en cas de doute.

5. Redémarrez votre réseau domestique.

   Éteignez à la fois votre routeur et votre modem, s'il s'agit d'appareils distincts. Vous devrez peut-être également les débrancher pour résoudre complètement le problème.

6. Vérifiez vos paramètres DNS.

   Certains appareils vous permettent de vérifier les paramètres DNS, d'autres non. Si vous ne parvenez pas à vérifier les paramètres DNS sur votre appareil, vous devrez ignorer cette étape.

7. Essayez une connexion Ethernet ou améliorez votre signal Wi-Fi.

   L'utilisation d'une connexion Ethernet filaire offre la meilleure expérience de streaming. Si cela n'est pas possible, repositionnez votre appareil et votre routeur pour obtenir le signal Wi-Fi le plus puissant possible.

8. Contactez votre fournisseur d'accès Internet.

   Si vous avez toujours un code NW-2-5 après avoir suivi ces étapes, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet ou que votre fournisseur d'accès Internet rencontre un problème plus important.

Votre réseau prend-il en charge le streaming ?

Certains réseaux désactivent le streaming pour économiser de la bande passante ou pour d'autres raisons. Si vous êtes connecté à Internet via une université, un hôtel ou un autre réseau étendu, vous devrez contacter l'administrateur réseau pour savoir si la diffusion en continu a été désactivée.

Si vous disposez d'une connexion Internet avec votre modem et votre routeur, ce problème ne vous concerne pas.

Comment savoir si votre appareil est connecté à Internet

Étant donné que le code d'erreur NW-2-5 est une erreur de connectivité, la première chose que vous devez exclure est un problème de connectivité Internet. La meilleure façon d'y parvenir sera différente d'un appareil à l'autre en raison de la disponibilité différente des outils de dépannage.

La plupart des consoles de jeux vidéo ont une option pour tester la connexion Internet. Si votre appareil dispose de ce type de test, vous devrez l'exécuter. S'il indique que vous n'êtes pas connecté à Internet, assurez-vous que votre appareil est connecté au bon réseau. Vous devrez peut-être également désactiver et réactiver la connectivité Internet sur votre appareil pour que les choses fonctionnent à nouveau.

Si votre appareil n'a pas la possibilité de tester la connexion Internet, ouvrez une application autre que Netflix qui nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Si cette application peut accéder à Internet, vous êtes connecté et vous pouvez passer à l'étape suivante.

Comment redémarrer votre appareil et votre réseau domestique

Dans de nombreux cas, le redémarrage de vos appareils résoudra un problème tel que le code Netflix NW-2-5. Cela signifie que vous devrez éteindre complètement vos appareils, les débrancher du mur, les rebrancher et les rallumer.

Certains appareils ont un mode veille ou faible consommation qu'ils entrent lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation ou que vous les éteignez via un menu à l'écran. Ce mode est la raison pour laquelle il est essentiel de s'assurer que vous éteignez réellement l'appareil, puis que vous le débranchez.

Le redémarrage de votre réseau domestique fonctionne de la même manière. Éteignez votre modem et votre routeur, débranchez-les, rebranchez-les et rallumez-les. Dans la plupart des cas, 10 à 20 secondes suffisent à attendre avant de rebrancher vos appareils. Vous devrez peut-être les laisser débranchés jusqu'à une minute.

Après avoir redémarré votre appareil et votre réseau domestique, vous devrez vérifier et vous assurer que votre appareil est connecté au bon réseau.

Comment vérifier vos paramètres DNS

Certains appareils vous permettent de vérifier vos paramètres DNS, ce qui peut aider à corriger le code Netflix NW 2-5. Si votre appareil ne prend pas en charge cela, vous devrez alors passer à l'étape suivante.

Voici comment vérifier vos paramètres DNS sur une PlayStation 4 (avec les paramètres PlayStation 3 entre parenthèses) :

1. Accédez à  Paramètres .

2. Sélectionnez  Réseau ( Paramètres réseau sur PS3).

3. Sélectionnez  Configurer la connexion Internet ( Paramètres de connexion Internet , puis OK, puis Personnalisé ).

4. Choisissez  Utiliser le Wi-Fi  ( Sans fil ) si vous êtes connecté sans fil, ou Utiliser un câble LAN  ( Connexion filaire ) si vous êtes connecté via un câble Ethernet.

   Si vous êtes connecté via Wi-Fi :

   • Sous Utiliser le Wi-Fi, sélectionnez  Personnalisé ( section WLAN , Entrer manuellement , puis appuyez à droite sur le d-pad pour sélectionner Réglage de l'adresse IP )

   • Sélectionnez votre réseau Wi-Fi.

   Si vous êtes connecté via Ethernet

   • Sélectionnez  Personnalisé ( Détection automatique ) pour le mode de fonctionnement.

5. Choisissez  Automatique  pour les paramètres d'adresse IP.

6. Choisissez  Ne pas spécifier (Ne pas définir)  pour le nom d'hôte DHCP.

7. Choisissez  Automatique  pour les paramètres DNS.

8. Choisissez  Automatique  pour les paramètres MTU.

9. Choisissez  Ne pas utiliser  pour le serveur proxy (puis Activer pour UPnP, puis enregistrez les paramètres avec le bouton X )

10. Choisissez  Tester la connexion.

Voici comment vérifier vos paramètres DNS sur une Xbox 360 :

1. Appuyez sur le   bouton Guide de votre manette.

2. Accédez à  Paramètres  >  Paramètres système .

3. Sélectionnez  Paramètres réseau .

4. Localisez votre réseau et sélectionnez  Configurer le réseau .

5. Sélectionnez  Paramètres DNS  >  Automatique .

6. Éteignez votre Xbox 360, puis rallumez-la.

7. Vérifiez si Netflix fonctionne.

Voici comment vérifier vos paramètres DNS sur une Xbox One :

1. Appuyez sur le   bouton Menu et sélectionnez  Paramètres > Tous les paramètres .

2. Sélectionnez  Réseau .

3. Sélectionnez  Paramètres réseau .

4. Sélectionnez  Paramètres avancés .

5. Sélectionnez  Paramètres DNS .

6. Sélectionnez  Automatique .

7. Appuyez sur le   bouton B.

8. Vérifiez si Netflix fonctionne.

Améliorer votre connexion Internet

Dans certains cas, le simple fait d'améliorer votre connexion Internet corrigera un code Netflix NW-2-5. Pour ce faire, assurez-vous que votre appareil dispose de la connexion la plus puissante disponible.

Bien qu'il soit possible de diffuser des vidéos à partir de services tels que Netflix via Wi-Fi, un signal faible, un réseau encombré ou de nombreuses interférences provenant d'autres réseaux à proximité peuvent entraîner de nombreux problèmes. Le moyen le plus simple de supprimer totalement ces problèmes est d'utiliser une connexion filaire.

Si c'est possible, essayez de connecter votre appareil de streaming à votre routeur avec un câble Ethernet physique. Certains appareils n'ont pas de prise Ethernet, mais vous pouvez généralement acheter un dongle adaptateur USB vers Ethernet pour ces appareils.

Une autre façon d'exclure une mauvaise connexion Internet est de connecter votre appareil directement à votre modem avec un câble Ethernet et de retirer le routeur de l'équation. Ce n'est pas une solution permanente puisque vous ne vous connecterez pas à d'autres appareils ou n'utiliserez pas votre Wi-Fi tant que vous n'aurez pas reconnecté le routeur.

Si le code NW-2-5 disparaît lorsque votre appareil est connecté directement à votre routeur, le problème vient de votre routeur ou de la force de votre signal Wi-Fi. Essayez de repositionner votre routeur et votre appareil pour qu'ils soient aussi proches que possible et supprimez autant d'obstacles que possible.

Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir une aide supplémentaire

Si vous suivez toutes ces étapes et que vous avez toujours un code Netflix NW-2-5, la seule option qui vous reste est de contacter votre fournisseur d'accès Internet. Vous avez peut-être un problème matériel avec votre modem, votre routeur ou votre appareil de diffusion en continu, mais il est plus probable qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet.

Dans certains cas, le code Netflix NW-2-5 peut être causé par des problèmes avec votre fournisseur de services Internet lui-même. Ces problèmes sont généralement résolus lorsque le fournisseur de services Internet résout le problème avec son équipement. Si vous attendez un certain temps et que le problème se résout mystérieusement, votre fournisseur d'accès Internet est probablement à blâmer.