Peut-être que c'est Alexa ... ou peut-être que c'est toi
Alexa est l'assistant vocal numérique d'Amazon, qui peut être utilisé avec les appareils Amazon, y compris la gamme Amazon de produits Echo. Alexa peut répondre à des questions, vous donner des informations sur le trafic ou la météo, lire des reportages, passer des appels téléphoniques, jouer de la musique, gérer votre liste de courses, acheter des articles sur Amazon , et plus encore.
Bien que fiable, des problèmes surviennent parfois avec Alexa et les utilisateurs entendent le message : « Désolé, j'ai du mal à vous comprendre pour le moment. Veuillez réessayer un peu plus tard. » Voici ce qui se cache derrière ce problème et comment le résoudre et remettre Alexa au travail.
Note: Ces étapes de dépannage s'appliquent à Alexa utilisé avec les produits Amazon, tels que Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio, etc.
Causes d'Alexa ne comprenant pas les erreurs
L'erreur « J'ai du mal à vous comprendre » se produit lorsqu'un appareil Amazon Echo a du mal à contacter les serveurs Amazon pour aider à déchiffrer et à comprendre ce que vous dites. Il se peut que vous ayez perdu la connexion sans fil ou que votre service Internet soit en panne. Il peut même y avoir un problème du côté d'Amazon. Quelle que soit la raison, il existe quelques étapes de dépannage simples pour essayer de résoudre le problème.
Alexa ne répond pas ? Découvrez quoi faire 
Kittichai Boonpong / EyeEm / Getty Images
Comment réparer « Alexa ne vous comprend pas maintenant »
Essayez ces étapes de dépannage dans l'ordre présenté pour affiner votre problème et permettre à Alexa d'écouter à nouveau.
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Redémarrez l'appareil compatible Alexa . Un simple redémarrage est une méthode de dépannage technique éprouvée. Redémarrer l'appareil Echo peut être tout ce que vous devez faire.
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Vérifiez la connexion Internet . Votre internet est en panne ? Si c'est le cas, Alexa ne pourra pas fonctionner. Vérifiez si votre connexion Internet est opérationnelle. Si ce n'est pas le cas, prenez des mesures pour restaurer votre connexion Internet .
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Vérifiez la connexion Wi-Fi . Les appareils Echo se connectent à des réseaux Wi-Fi double bande (2,4 GHz/5 GHz) qui utilisent la norme 802.11a/b/g/n. Si le Wi-Fi est en panne, réinitialisez-le et voyez si Alexa fonctionne à nouveau.
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Assurez-vous que l'appareil compatible Alexa est à portée Wi-Fi . Votre Wi-Fi peut être disponible et Internet peut être en streaming, mais cela ne vous aide pas si votre appareil compatible Alexa est trop éloigné. Rapprochez-le du routeur.
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Réinitialisez l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine par défaut . Votre Echo a peut-être un problème logiciel qu'il ne peut pas résoudre seul. La réinitialisation de l'appareil compatible Alexa aux paramètres d'usine peut résoudre le problème.
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Voyez si le problème vient d'Amazon . Le problème vient peut-être du côté d'Amazon. Contactez l'assistance Amazon pour voir si l'entreprise rencontre des problèmes. Ou, visitez DownDetctor pour voir s'il y a des pannes d'Amazon.
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Visitez la page d'aide d'Amazon Alexa . Amazon propose une multitude d'informations de dépannage Alexa ainsi qu'une aide par chat et des forums. Vous pourrez peut-être y trouver votre réponse.
