Aidez-moi! Mon BlackBerry Key 2 indique que je suis hors ligne
Un BlackBerry peut sembler complexe, simplement parce qu'il possède de nombreuses fonctionnalités. Cependant, le matériel et les logiciels BlackBerry sont conçus avec élégance et le dépannage des problèmes est facile, même lorsque votre BlackBerry indique que vous êtes hors ligne.
Note: Ce guide est destiné aux terminaux équipés de BlackBerry OS. Si vous utilisez un smartphone BlackBerry plus récent avec Android OS, passez au bas de cette page.
La mûre
Comment résoudre les problèmes de réseau BlackBerry
Ces étapes de dépannage de base peuvent résoudre la plupart des problèmes de connexion au réseau mobile BlackBerry qui ne résultent pas de pannes d'opérateur régionales ou nationales. S'il s'agit d'un problème de périphérique plus complexe, le support technique de votre opérateur vous guidera à travers un dépannage approfondi.
Si vous rencontrez des problèmes de signal BlackBerry ou un autre problème de réseau mobile, suivez ces étapes de base, puis vérifiez à nouveau si vous pouvez vous connecter au réseau de votre opérateur :
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Déterminez l'état du réseau . Lorsque vous remarquez pour la première fois que vous ne pouvez pas vous connecter au réseau sans fil de votre opérateur, isolez le problème pour voir s'il s'agit de votre appareil ou si l'opérateur a un problème. Si vous avez accès à un ordinateur, vous pouvez le faire en effectuant une recherche en ligne, comme sur le Down Detector, ou en parlant à d'autres personnes sur le même opérateur.
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Déconnectez-vous du réseau . Si vous déterminez qu'il ne s'agit pas d'un problème de réseau, mais d'un problème spécifique à votre téléphone, déconnectez-vous complètement de tous les réseaux et reconnectez-vous au réseau mobile uniquement.
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Redémarrez le BlackBerry . Effectuez une réinitialisation logicielle sur votre BlackBerry si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre réseau sans fil, ou si vous pouvez vous connecter mais ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels téléphoniques et transférer des données.
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Réinitialisez le BlackBerry . Effectuez une réinitialisation matérielle si votre connexion n'est pas restaurée lorsque le BlackBerry a fini de démarrer.
Note: Avant de remplacer la batterie du BlackBerry, retirez et remplacez sa carte SIM pour vous assurer qu'elle est correctement installée. Les BlackBerry CDMA plus anciens peuvent ne pas avoir de carte SIM, donc cela ne s'applique pas à ces appareils.
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Obtenir de l'aide. Si, après le démarrage de l'appareil, le BlackBerry ne se connecte toujours pas au réseau normalement, même après avoir remplacé la carte SIM et la batterie, contactez votre opérateur pour obtenir une assistance supplémentaire. Parfois, le problème est que le réseau a une mauvaise couverture là où vous vous trouvez, auquel cas vous devriez envisager un amplificateur de signal de téléphone portable .
Note: Si votre BlackBerry est équipé du système d'exploitation Android et ne se connecte pas à Internet fourni par votre opérateur, réinitialisez les paramètres APN par défaut .
